Ayuda

momondo es un sitio web gratuito. Nosotros no añadimos tasas extra ni usamos cookies para subir los precios. Entonces, ¿cómo ganamos dinero?

Cuando buscas un vuelo, hotel, auto, paquete u otras ofertas relacionadas con viajes en momondo, haces búsquedas instantáneas en cientos de webs de viajes; desde los principales sitios de reservas hasta los sitios de compañías individuales. Nosotros recopilamos los resultados y te mostramos los precios disponibles online.

momondo solo gana dinero cuando se realiza una reserva completa en la web a la que has sido redirigido o en función de los clics, ya que recibimos una tasa de referencia. Las webs asociadas son las que pagan esta tasa de referencia; nosotros no te cobramos tasas o comisiones.

También ganamos dinero con los anuncios que mostramos en nuestra web. Cuando un usuario de momondo hace clic en uno de los anuncios y se le redirige a la web del anunciante, o incluso solo cuando mostramos los anuncios, recibimos dinero de parte de nuestros clientes anunciantes.

¡Así de fácil!

PRECIO
momondo es una web de búsqueda de viajes que te ayuda a encontrar los vuelos, hoteles y autos más baratos.
Cuando varios de los proveedores ofrecen el mismo precio, usamos un algoritmo que determina qué resultados se muestran primero. Este algoritmo tiene en cuenta factores como la experiencia del usuario, la satisfacción, la compensación que recibimos y la valoración de los usuarios.
Cuando realices una búsqueda de vuelos, puedes ordenar los resultados por el más barato, el más rápido y el mejor:

VUELOS MÁS BARATOS
Los vuelos más baratos suelen ser aquellos con un número mayor de escalas, pero ¿no es el camino parte de la aventura? Es posible que tardes más en llegar a tu destino, pero llegarás de todas maneras (¡y tendrás más dinero para gastar allí!).

VUELOS MÁS RÁPIDOS
Los vuelos más rápidos son aquellos que te llevan a tu destino en el menor tiempo posible (ajustándose a tus criterios de búsqueda). Evita las escalas y llega lo antes posible.

MEJORES VUELOS
Los mejores vuelos son aquellos que tienen la mejor relación precio-tiempo de vuelo. Los mostramos como "Mejores vuelos" porque a veces vale la pena pagar un poco más y evitar una escala de 12 horas.
También tenemos en cuenta la calidad del servicio que recibes del proveedor y si el proveedor tiene una política de transparencia con respecto a las reservas y a las tasas de equipaje. Si un proveedor no es claro con sus cargos, preferimos no recomendarlo.

Cuando realices una búsqueda de hoteles, puedes ordenar los resultados por recomendados, mejor puntuación de los huéspedes y los más baratos:

HOTELES RECOMENDADOS
El algoritmo de los hoteles recomendados se basa en varios factores clave. Los más importantes se apoyan en las puntuaciones de los huéspedes y la popularidad (en cuanto a clics). Es habitual que los hoteles mostrados en momondo estén disponibles en las webs de varios proveedores, los cuales pagan por clics o reservas que reciben a través de momondo. Otro factor es la ganancia promedio potencial de cada uno de los hoteles recomendados.
En una lista de resultados de hoteles, el orden se basa en un algoritmo interno que equilibra los precios con nuestras ganancias relacionadas con el resultado mostrado. Si la oferta más barata no se muestra sobre el botón "Ver oferta" o "Seleccionar", la resaltamos en verde en la página principal de resultados.

MEJOR VALORACIÓN
Cuando buscas hoteles en momondo, puedes elegir ordenar los resultados en base a las valoraciones de los usuarios. La puntuación del hotel se calcula sobre el promedio de todas las opiniones enviadas para cada categoría de la valoración. El análisis del sentimiento de las opiniones y las puntuaciones se basan en las opiniones recibidas de Agoda, Booking.com, HomeAway, momondo, Priceline and TrustYou.

MÁS BARATO
Cuando ordenas los resultados por los hoteles más baratos, te mostramos los más baratos primero.

Hacemos todo lo posible por incluir todos los impuestos y tasas obligatorias (cargos que no se pueden excluir) en los precios que mostramos. En ocasiones, el proveedor no nos comunica todas las tasas o se producen problemas técnicos que hacen que los precios mostrados no sean exactos. Por lo tanto, te aconsejamos que verifiques el precio final en la página de reserva. Nuestro equipo trabaja cada día para conseguir mostrar los precios más transparentes y actualizados.

Mostramos un resumen de algunas tasas opcionales y cargos que los diferentes proveedores (hotel, aerolínea o agencia de alquiler) añaden a los precios. Este resumen se muestra junto al proveedor específico. Trabajamos para mostrar una lista de las tasas de cada proveedor en nuestra web.

Si tienes cualquier pregunta relacionada con lo que incluyen los precios, ponte en contacto directo con la aerolínea o agencia de viajes en línea con que hayas reservado o planees reservar. Si encuentras un error en nuestra estimación de los cargos adicionales, no dudes en avisarnos.

momondo tiene acuerdos contractuales con la mayoría de los casi 700 proveedores de viaje que aparecen en nuestra página. Si eres una compañía interesada en trabajar con nosotros, infórmate en nuestras páginas de Afiliados y de Propietarios de hoteles.

Además de los acuerdos anteriores, nuestra compañía es parte de Booking Holdings Inc., que incluye a otras webs de viajes y ocio como Booking.com, Priceline.com, Agoda.com, Rentalcars.com y Opentable.com.

momondo también es parte de un portfolio de marcas de metabuscadores, entre las que se encuentran KAYAK, SWOODOO, Checkfelix, Cheapflights y Mundi.

Los precios de las aerolíneas y agencias de viaje online pueden actualizarse varias veces al día y la disponibilidad varía constantemente. Nosotros no establecemos los precios, así que no podemos garantizar los precios de las aerolíneas, hoteles y agencias de viaje. Nos esforzamos por asegurarnos de que los precios que aparecen en momondo sean precisos y estén actualizados, pero los precios pueden cambiar constantemente con la disponibilidad. En muy pocas ocasiones, puede haber problemas con los precios que nos envían los proveedores (hotel, aerolínea o agencia) o puede haber problemas técnicos que hacen que el precio mostrado no sea exacto. Si crees que hay un problema con un precio que has encontrado durante tu búsqueda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario.

Nos esforzamos por ofrecerte una lista exhaustiva de todas las ofertas disponibles en el momento de tu búsqueda y, aunque creemos que es bastante completa, hay algunas ofertas a las que no tenemos acceso y otras ofertas que decidimos descartar por la baja calidad.

Por defecto, la búsqueda está preconfigurada para vuelos de ida y vuelta. Pero podés cambiarlo con facilidad para buscar vuelos a múltiples destinos. Lo único que tenés que hacer es seleccionar “Multidestinos“ encima de la barra de búsqueda.

Una vez seleccionado este tipo de viaje, podés elegir los destinos y fechas hasta un total de 4 trayectos en total. Tené en cuenta que no es posible crear alertas de precios para rutas a varios destinos.

APP

Simplemente elegí “Multidestino“ en el menú superior y seleccioná la primera fecha de salida, el aeropuerto y la fecha de llegado, tu segunda fecha de salida, el aeropuerto y la fecha de llegada, etc. Para añadir más trayectos solo tenés que seleccionar “Añadir“.

Puedes cambiar la divisa en el menú desplegable en la esquina inferior derecha. Si estás en la app, puedes cambiar la divisa en tu perfil, en el menú de ajustes.

En la mayoría de los casos, puedes pagar en tu divisa local una vez que te hayamos redirigido a la web de la aerolínea o agencia de viajes. No obstante, es posible que algunos proveedores no ofrezcan esta opción. Ten en cuenta que si te redirigimos a un proveedor que no cobra en la misma divisa que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito, el proveedor será el que realice el cambio de divisa.

En el caso de que el proveedor te ofrezca una divisa diferente, te recomendamos ponerte en contacto con tu banco para informarte sobre posibles cargos.

En momondo puedes buscar vuelos en cualquiera de las divisas disponibles en nuestra web. No obstante, es posible que algunas aerolíneas y agencias de viaje online solo te permitan pagar tu vuelo en ciertas divisas.

Ten en cuenta que si te redirigimos a un proveedor que no cobra en la misma divisa que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito, el proveedor será el que realice el cambio de divisa. Esto significa que es posible que te cobren una tasa de cambio por la conversión; por lo que te recomendamos ponerte en contacto con el proveedor de tu tarjeta para averiguar más sobre las posibles tasas.

Por defecto, la búsqueda está preconfigurada para vuelos en clase turista. Sin embargo, en momondo tienes la opción de cambiar la clase de los vuelos que buscas de forma sencilla (por ejemplo: turista, turista superior, business o primera), seleccionándola en el menú donde eliges la cantidad de pasajeros.

Cuando realizas una búsqueda para varios pasajeros, momondo te muestra el precio total para todos los pasajeros ofrecido por el proveedor. Sin embargo, no contamos con información sobre el precio individual por pasajero, por lo que te mostramos 2 precios. Un precio total para todos los pasajeros y un precio promedio por pasajero (el precio total se divide entre el número de pasajeros, sin importar la edad). Esto significa que cualquier descuento para niños o bebés se incluye en el cálculo del precio total.

Una vez que hayas sido redireccionado a la web del proveedor, este suele ofrecer un resumen de los precios individuales por pasajero.

La mayoría de las aerolíneas tiene sus propias regulaciones (y precios) para menores no acompañados que viajan bajo la supervisión de la aerolínea. Por este motivo, no es posible buscar vuelos para menores no acompañados en momondo.

Por lo tanto, te recomendamos ponerte en contacto directo con la aerolínea o agencia de viajes online para informarte sobre sus condiciones u organizar disposiciones especiales.

Dado que la mayoría de las aerolíneas y agencias de viajes online tiene sus propias regulaciones (y a veces tarifas especiales) para reservas de grupos, en momondo no es posible realizar búsquedas para más de 9 pasajeros.

Por lo tanto, si quieres realizar una reserva para más de 9 pasajeros, te recomendamos realizar una búsqueda en momondo para menos de 9 personas y averiguar qué proveedores ofrecen la ruta que más te interesa. Después, ponte en contacto con el proveedor directamente para informarte sobre sus condiciones y tarifas de reservas de grupo.

En momondo no es posible buscar vuelos con vuelta abierta.

Nuestro índice asigna una puntuación del 1 al 10 a cada vuelo en tus resultados de búsqueda. Los resultados que ofrecen la mejor relación entre precio y duración son aquellos que reciben la mejor puntuación. Ten en cuenta que la puntuación que se da al vuelo es específica para esa búsqueda. Es decir, los emojis pueden utilizarse como guía para comparar vuelos en una misma búsqueda, pero no para comparar vuelos de diferentes búsquedas.

Si se producen errores o estás teniendo problemas para completar tu reserva una vez en la web del proveedor, te recomendamos que te pongas en contacto directo con ellos, ya que son los únicos que pueden ayudarte.

Sin embargo, si encuentras un error que consideras que puede ser importante para momondo, no dudes en escribirnos.

PROBLEMAS CON LOS PRECIOS
Consulta la sección “Precios de vuelos“.

ENLACES A WEBS DE PROVEEDORES QUE NO FUNCIONAN

Si encuentras un enlace a la web de un proveedor que no funciona correctamente (mensaje de error, redirige al vuelo equivocado, etc.), envíanos un mensaje con todos los detalles posibles de tu búsqueda (con capturas de pantalla, de ser posible) para que nuestro equipo investigue lo sucedido.

PROBLEMAS CON LA APP

Sigue los siguientes pasos si tienes problemas con la app:

• Fuerza el cierre de la aplicación antes de volver a abrirla. En ocasiones, apagar tu teléfono y reiniciarlo puede ayudar.
• Si la aplicación sigue sin funcionar, el siguiente paso es desinstalar la aplicación y descargar la última versión de la Apple App Store o de Google Play Store, dependiendo de tu sistema operativo.

Si sigues teniendo problemas con la aplicación, envíanos un mensaje con todos los detalles posibles: cuál es error, qué estabas buscando y con qué criterios, qué tipo de dispositivo estás utilizando, versión de la app y del sistema operativo, etc. Nuestro equipo investigará lo sucedido.

PROBLEMAS EN LA WEB DEL PROVEEDOR
Si tienes problemas para completar tu reserva en la web del proveedor, te recomendamos que te pongas en contacto directo con el proveedor, ya que el error tiene lugar en su web y no es de momondo.

En las rutas más populares encontradas en momondo puedes ver un calendario de precios (arriba de los resultados) donde puedes encontrar los días más baratos para volar al destino que buscas. Te mostramos precios aproximados de vuelos según las búsquedas que hayas hecho anteriormente en momondo.

El objetivo del calendario de precios es darte la posibilidad de considerar otras fechas de viaje para ahorrar. Para ver los precios más actualizados y precisos, debes hacer clic en "Buscar en estos días" una vez que hayas elegido las nuevas fechas.

También puedes usar "Predicción de vuelos", que está justo arriba del calendario de precios y te da información cuánto falta para la salida, horarios, día de la semana, temporada, aeropuerto y aerolínea.

Los precios y la disponibilidad cambian de acuerdo a una serie de factores, entre ellos oferta y demanda.

Pedimos a nuestros proveedores que muestren sus precios con todas las tasas y recargos obligatorios. No obstante, a veces puede haber inexactitudes en la información que recibimos de los proveedores, así que podrías ver un precio en momondo que ya no está disponible porque vendieron el asiento a otro cliente, por ejemplo.

Los precios que ves en el calendario o en la búsqueda de vuelos a cualquier lugar son estimaciones para los vuelos buscados y están ahí para ilustrar cuánto podrías ahorrar si tienes fechas flexibles de viaje. Los precios del calendario o la búsqueda de vuelos a cualquier lugar se basan en búsquedas anteriores hechas en momondo y por lo tanto requieren una cierta cantidad de datos para presentar aproximaciones precisas. Así pues, el calendario de precios y la búsqueda a cualquier lugar solo te muestran resultados para búsquedas populares realizadas en momondo.

Solo es posible mostrarte precios y disponibilidad una vez que hayas especificado tus criterios de búsqueda (ciudad o aeropuerto de salida, ciudad o aeropuerto de destino y fechas) y hayas hecho clic en el botón "Buscar", debido al cambio constante en los precios. Una vez realizada la búsqueda, puedes elegir la mejor oferta para ti y ser redireccionado a la web del proveedor para completar tu reserva.

Los precios y disponibilidad cambian constantemente y no es posible para momondo enviarte cotizaciones de precios, ya que el precio que encontremos puede haber cambiado para cuando leas el email. Por lo tanto, lo mejor que puedes hacer es encontrar precios actualizados haciendo una nueva búsqueda.

Por lo general, hay una cantidad limitada de pasajes disponibles a un determinado precio. Una vez que se venden, se pone a disponibilidad la siguiente categoría de precios (normalmente a un precio ligeramente mayor). Si solo hay un vuelo disponible al precio in inicial, el precio total puede aumentar al buscar para 2 personas o más.

En momondo te mostramos hasta dos precios distintos al buscar para más de una persona. Te mostramos el precio total para todos los pasajeros y un precio promedio por pasajero. Una vez que has sido redireccionado a la agencia de viajes o a la aerolínea, a veces podrás ver un resumen de precio que especifica el precio exacto por persona. Te recomendamos siempre revisar el itinerario y las condiciones con detenimiento antes de finalizar tu reserva en la web del proveedor.

momondo no vende vuelos, así que no nos es posible influir en el precio de manera alguna. Los precios de nuestra web provienen directamente de las agencias y aerolíneas y eso es lo que te mostramos en nuestros resultados

Para saber más sobre cómo usa cookies momondo, lee este artículo.

Si has visto una diferencia de precio al buscar en un dispositivo móvil a diferencia de la versión web de momondo, es probable que se deba a una estrategia de negocios de la agencia o la aerolínea, o a que están haciendo campañas específicas para ciertos dispositivos.

Al ser una web global de búsqueda de viajes, no podemos influir en cómo los proveedores crean sus estrategias con respecto a los precios. Solo podemos mostrar los precios disponibles para el dispositivo en el que se hizo la búsqueda.

Pedimos a nuestros proveedores que muestren sus precios con todas las tasas y recargos obligatorios. Uno de nuestros desafíos es el cambio constante en las tasas que a veces añaden las agencias y aerolíneas online a sus precios por servicios adicionales como equipaje, seguro de viaje, etc., aunque son opcionales y se añaden en la web del proveedor.

TASAS DE TARJETAS DE CRÉDITO

momondo pide a las aerolíneas y agencias de viaje online que ofrezcan al menos una opción de pago sin costo, pero se pueden aplicar tasas adicionales por usar otras tarjetas.

Es importante que siempre verifiques esta información una vez que seas redirigido a la web del proveedor. Si tienes cualquier pregunta relacionada con lo que incluyen los precios, ponte en contacto directo con el proveedor, que podrá aclarar tus dudas.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda que te ayuda a planificar tus viajes, pero no gestionamos reservas ni tenemos acceso a tu información. Una vez que hayas encontrado lo que buscas, te redirigimos a la página del proveedor o a la aerolínea para que completes tu reserva. Esto significa que realizas la reserva con la agencia o el proveedor y no con momondo.

Si tienes dudas sobre sobre cómo completar la reserva, cómo modificar una reserva existente, temas de pagos, cancelaciones, reembolsos, equipaje, comidas, asientos o dudas sobre lo que puedes llevar en el avión, te recomendamos ponerte en contacto directo con el proveedor o visitar la web de la aerolínea. Puedes encontrar la información de contacto del proveedor en tu confirmación de reserva o en su página web. En caso de que no hayas recibido la confirmación de tu reserva, consulta la sección de ayuda “¿Dónde está mi confirmación de reserva?“

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes y por ello no tiene acceso a los detalles o a la confirmación de tu reserva.

En caso de que no hayas recibido confirmación del proveedor con el que reservaste, te sugerimos lo siguiente:

• Revisa la bandeja de spam y la papelera de tu email, ya que algunos mensajes pueden acabar aquí en vez de en la bandeja de entrada
• Si sigues sin encontrar el email de confirmación, ponte en contacto directo con el proveedor, ya que ellos son los únicos con acceso a tu información de reserva.

Si no recuerdas o no tienes claro con quién hiciste tu reserva, te recomendamos revisar tus movimientos bancarios, ya que el nombre del proveedor suele aparecer en el cargo. También es posible que encuentres el proveedor de tu reserva de vuelo en el historial de tu navegador del día que reservaste. Otra opción es intentar reproducir la búsqueda que realizaste en momondo para identificar el proveedor con el que reservaste.

Ten en cuenta que la mayoría de los pasajes se emiten en un plazo de 24 horas. Es posible que algunos proveedores necesiten más tiempo, por eso te recomendamos ponerte en contacto directo con el proveedor de tu reserva en caso de duda.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes que te ayuda a planificar, pero no gestionamos reservas ni tenemos acceso a tu información. Una vez que hayas encontrado lo que buscas, te redirigimos a la página del proveedor o la aerolínea para que completes tu reserva. Esto significa que realizas la reserva con la agencia o el proveedor y no con momondo.

Por lo tanto, si tienes dudas sobre sobre cómo cancelar o modificar una reserva ya existente, ponte en contacto directo con el proveedor con que hayas reservado. La información de contacto del proveedor suele encontrarse en la confirmación de reserva. En caso de que no hayas recibido la confirmación de tu reserva, consulta la sección de ayuda “¿Dónde está mi confirmación de reserva?“

Según el proveedor pueden aplicarse diferentes políticas de cambios, cancelaciones y reembolsos. Estas condiciones suelen encontrarse en su web.

El proveedor o la aerolínea te enviará un email de confirmación una vez que hayas completado tu reserva.

En caso de que no hayas recibido la confirmación del proveedor con el que reservaste, te sugerimos lo siguiente:

• Revisa la bandeja de spam y la papelera de tu email, ya que algunos mensajes pueden acabar aquí en lugar de en la bandeja de entrada
• Si sigues sin encontrar el email de confirmación, ponte en contacto directo con el proveedor, ya que ellos son los únicos con acceso a tu información de reserva.

Si no recuerdas o no tienes claro con quién has realizado tu reserva, te recomendamos revisar tus movimientos bancarios, ya que el nombre del proveedor suele aparecer en el cargo. También es posible que encuentres el proveedor de tu reserva de vuelo en el historial de tu navegador del día que reservaste. Otra opción es intentar reproducir la búsqueda que realizaste en momondo para identificar el proveedor con el que reservaste.

Ten en cuenta que la mayoría de los pasajes se emiten en un plazo de 24 horas. Es posible que algunos proveedores necesiten más tiempo, por eso te recomendamos ponerte en contacto directo con el proveedor de tu reserva en caso de duda.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes, por lo tanto, momondo no tiene acceso a tu reserva y es el proveedor con quien debes contactar para rectificar cualquier dato.

En caso de que no hayas recibido la confirmación de tu reserva, consulta la sección “¿Dónde está mi confirmación de reserva?“

En la industria aérea de vez en cuándo hay cancelaciones. Esto suele ocurrir cuando la aerolínea decide cancelar el vuelo o la aerolínea o la agencia de viajes, en raras ocasiones, no puede proveer el pasaje al precio mostrado. En caso de que tu reserva sea cancelada, el proveedor con que reservaste te ofrecerá un pasaje nuevo a un precio actualizado o un reembolso.

Como sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes, las cancelaciones de vuelos no están bajo nuestro control. Por lo tanto, si tu vuelo ha sido cancelado o tienes cualquier pregunta, te recomendamos ponerte en contacto directo con el proveedor para que te informen de las alternativas disponibles.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes. Nosotros te ayudamos a planificar tu viaje, pero no gestionamos reservas o pagos. Una vez que hayas encontrado lo que buscas, te redirigimos a la página del proveedor o la aerolínea para que completes tu reserva. Esto significa que realizas la reserva con la agencia o el proveedor y no con momondo. Una vez redireccionado, puedes ver los diferentes métodos de pago posibles.

Si tienes cualquier pregunta sobre cómo pagar por tu reserva, ponte en contacto directo con el proveedor. Puedes encontrar la información de contacto del proveedor en su página web.

Ten en cuenta que una vez que hayas completado tu reserva, el proveedor puede ponerse en contacto contigo para solicitarte datos de identificación o documentación antes de confirmar tu reserva. Esto se hace por razones de seguridad, para proteger tanto al usuario como al proveedor. Ponte en contacto directo con el proveedor si tienes cualquier pregunta.

En raras ocasiones se produce un error y la aerolínea o el proveedor realizan el cargo a tu cuenta pero no pueden confirmar tu reserva. En la mayoría de los casos, el dinero se devuelve a tu cuenta a los pocos días, dependiendo del banco. Es posible que este proceso sea más rápido si te pones en contacto con tu banco.

Si no has recibido la confirmación de reserva, te recomendamos revisar la bandeja de spam y la papelera de tu email, ya que algunos mensajes pueden acabar aquí en vez de en la bandeja de entrada.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes que te ayuda a planificar, pero no tenemos acceso a tu información. Por eso te recomendamos ponerte en contacto directo con el proveedor para confirmar tu reserva o informarte sobre cuándo se realizará el reembolso del dinero.

Los precios que ves en momondo provienen directamente del proveedor (agente de viajes online, la web del proveedor, la web de la aerolínea, etc.). Pedimos a nuestros proveedores que muestren sus precios con todas las tasas y recargos obligatorios.

Una vez que te redirigimos a la web del proveedor para completar la reserva, la información y los precios mostrados están actualizados. Antes de confirmar y pagar, te recomendamos que revises toda la información y el precio de tu reserva. En ocasiones es posible que el precio final haya cambiado en función de las opciones adicionales ofrecidas por el proveedor que hayas seleccionado, como el seguro o el equipaje.

Las aerolíneas y agencias de viaje online deben ofrecer siempre al menos una opción de pago sin costo, pero se pueden aplicar tasas adicionales por usar otros métodos de pago. Como siempre hay al menos un método para evitar las tasas de pago con tarjeta de crédito, los precios que mostramos no incluyen estas tasas.

Si crees que se te ha cobrado de más, ponte en contacto directo con el proveedor con el que reservaste, ya que momondo no tiene acceso a tu reserva.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes. Nosotros te ayudamos a planificar tu viaje, pero no gestionamos reservas o pagos. Una vez que hayas encontrado lo que buscas, te redirigimos a la página del proveedor o la aerolínea para que completes tu reserva. Esto significa que tú siempre eliges con qué proveedor quieres completar tu reserva. Por este motivo, te instamos a que leas los términos de uso de la web del proveedor antes de reservar.

momondo no se responsabiliza del servicio ofrecido por cualquier proveedor y te recomendamos siempre ponerte en contacto con el proveedor si tienes cualquier pregunta o problema.

No obstante, no dudes en escribirnos si quieres compartir cualquier experiencia con un proveedor que pueda ser relevante para nosotros. Queremos que todos nuestros usuarios tengan una buena experiencia y por eso solicitamos requisitos específicos a nuestros proveedores.

Consulta nuestros Términos de uso para más información sobre las responsabilidades de momondo.

Los precios que ves en la página de resultados tras realizar una búsqueda provienen directamente de la agencia de viajes online o la aerolínea. Pedimos a nuestros proveedores que muestren sus precios con todas las tasas y recargos obligatorios. Sin embargo, los precios y las condiciones de equipaje pueden variar dependiendo del proveedor, por lo que te recomendamos que lo revises siempre una vez redirigido a la web del proveedor. También puedes consultar las tasas de equipaje de las aerolíneas aquí.

Si tienes preguntas adicionales con respecto al equipaje, te recomendamos que consultes con el proveedor directamente, ya que tendrán mejores posibilidades de ayudarte.

Dado que la mayoría de las aerolíneas tienen diferentes regulaciones para viajar con mascotas, te recomendamos que te pongas en contacto directo con la agencia de viajes online o la aerolínea con la que quieras reservar o volar, ya que ellos pueden informarte.

Si no sabes a quién consultar, te recomendamos revisar la sección “¿Con quién me pongo en contacto si tengo preguntas sobre mi reserva?“.

Los requisitos para visas, pasaportes, documentos de identificación y otros documentos necesarios para viajar varían en función del destino, la aerolínea, los gobiernos y de tu propia nacionalidad.

Tú eres el responsable de tener toda la documentación necesaria en regla antes de viajar, por eso te recomendamos que, antes de reservar, consultes con la aerolínea o el proveedor, así como con la embajada o consulado del país que quieras visitar.

Ten en cuenta también que es posible que necesites una visa de tránsito si vas a realizar una escala en un país diferente.

En la esquina inferior derecha de la página principal puedes cambiar la divisa cuando quieras. Si estás en la app, cambia la divisa en "Configuración" en el menú de "Perfil".

Ten en cuenta que si eliges pagar en otra divisa, el proveedor de tu tarjeta de crédito podría cobrarte una tasa de cambio, por eso te recomendamos ponerte en contacto con ellos y averiguar qué tasas aplican.

En momondo tienes la opción de buscar hoteles en más de 100 divisas. No obstante, no todos los proveedores cuentan con la misma cantidad de divisas, lo que significa que puedes ver una divisa distinta una vez en la web del proveedor. Esto no cambia el precio, pero es posible que aún así tengas que pagar en otra divisa.

Ten en cuenta que si eliges pagar en otra divisa, el proveedor de tu tarjeta de crédito podría cobrarte una tasa de cambio, por eso te recomendamos ponerte en contacto con ellos y averiguar qué tasas aplican.

PROBLEMAS CON LOS PRECIOS
Consulta la sección “Precios de vuelos“.

ENLACES A WEBS DE PROVEEDORES QUE NO FUNCIONAN

Si encuentras un enlace a la web de un proveedor que no funciona correctamente (mensaje de error, redirige al vuelo equivocado, etc.), envíanos un mensaje con todos los detalles posibles de tu búsqueda (con capturas de pantalla, de ser posible) para que nuestro equipo investigue lo sucedido.

PROBLEMAS CON LA APP

Sigue los siguientes pasos si tienes problemas con la app:

• Fuerza el cierre de la aplicación antes de volver a abrirla. En ocasiones, apagar tu teléfono y reiniciarlo puede ayudar.
• Si la aplicación sigue sin funcionar, el siguiente paso es desinstalar la aplicación y descargar la última versión de la Apple App Store o de Google Play Store, dependiendo de tu sistema operativo.

Si sigues teniendo problemas con la aplicación, envíanos un mensaje con todos los detalles posibles: cuál es error, qué estabas buscando y con qué criterios, qué tipo de dispositivo estás utilizando, versión de la app y del sistema operativo, etc. Nuestro equipo investigará lo sucedido.

PROBLEMAS EN LA WEB DEL PROVEEDOR
Si tienes problemas para completar tu reserva en la web del proveedor, te recomendamos que te pongas en contacto directo con el proveedor, ya que el error tiene lugar en su web y no es de momondo.

Si se producen errores o estás teniendo problemas para completar tu reserva en la web del proveedor, te recomendamos ponerte contacto directo con ellos, ya que son los que mejor pueden ayudarte.

Para saber cómo funciona la garantía de mejor precio de momondo, visita esta página.

Es habitual que la misma oferta de hotel esté disponible a través de diferentes proveedores. Puedes ver todos estos proveedores en los resultados de búsqueda y elegir al que prefieras para reservar. Valoramos a estos proveedores teniendo en cuenta tres aspectos principales:

El primero es la cantidad de clics (CTR, click-through-rate), basada objetivamente en la frecuencia con la que los usuarios de momondo hacen clic en ese proveedor cuando aparece en los resultados. El segundo es el Factor de Caída de Precio, una variable que penaliza la puntuación del proveedor cuando no ofrecen la tarifa más barata - cuanto más cara sea su tarifa en comparación con otros, más severa la penalización. Finalmente consideramos el costo por clic (CPC), que es la compensación total que el proveedor desea gastar para recibir un clic en determinada propiedad.

Resaltamos a los proveedores con una mejor puntuación general en los resultados. Si el precio mostrado sobre el botón "Ver oferta" no es el más barato, nos aseguramos de que el resultado más barato se resalte en verde.

Los precios y la disponibilidad de los alojamientos cambian según una serie de factores, entre ellos oferta y demanda. Por eso, la información que mostramos se actualiza en el momento que haces clic en el botón "Buscar", así siempre puedes ver las ofertas disponibles de los proveedores de habitaciones de hotel.

En momondo hacemos lo posible por asegurarnos de publicar precios y disponibilidad exactos. No obstante, a veces puede haber inexactitudes en la información que recibimos de los proveedores, así que podrías ver un precio en momondo que ya no está disponible porque vendieron la habitación a otro cliente, por ejemplo.

Los precios y disponibilidad cambian constantemente y no es posible para momondo enviarte cotizaciones de precios, ya que el precio que encontremos puede haber cambiado para cuando leas el email. Por lo tanto, lo mejor que puedes hacer es encontrar precios actualizados haciendo una nueva búsqueda.

momondo no vende reservas de hotel, así que no nos es posible influir en el precio de manera alguna. Hacemos búsquedas en tiempo real y encontramos los precios disponibles en el momento de la búsqueda. Los precios de nuestra web provienen directamente de los proveedores de hoteles y eso es lo que te mostramos en nuestros resultados.

Para saber más sobre cómo usa cookies momondo, lee este artículo.

Si has notado una diferencia de precio al buscar en un dispositivo móvil a diferencia de la versión web de momondo, es probable que se deba a una estrategia de negocios del proveedor, o a que están haciendo campañas específicas para ciertos dispositivos.

Al ser una web global y gratuita de búsqueda de viajes, en momondo no podemos influir en las estrategias de los proveedores con respecto a los precios. Solo podemos mostrar los precios disponibles para el dispositivo en el que se hizo la búsqueda debido a la información que envían los proveedores al momento de buscar.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes que te ayuda a planificar, pero nosotros no gestionamos reservas ni tenemos acceso a tu información.

En caso de que no hayas recibido la confirmación del proveedor con el que reservaste, te sugerimos lo siguiente:

• Revisa la bandeja de spam y la papelera de tu email, ya que algunos mensajes pueden acabar aquí en vez de en la bandeja de entrada
• Si sigues sin encontrar el email de confirmación, ponte en contacto directo con el proveedor, ya que ellos son los únicos con acceso a tu información de reserva.

Si no recuerdas o no tienes claro con quién hiciste tu reserva, te recomendamos revisar tus movimientos bancarios, ya que el nombre del hotel o proveedor suele aparecer en el cargo. Si recuerdas el nombre del hotel, pero no el proveedor de la reserva, puedes ponerte en contacto directo con el hotel para que te faciliten información sobre tu reserva.

Otra opción es intentar reproducir la búsqueda que hiciste en momondo para identificar el proveedor con el que reservaste. También es posible que encuentres el proveedor de tu reserva de hotel en el historial de tu navegador del día que reservaste.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes que te ayuda a planificar, pero no gestionamos reservas ni pagos. Una vez que hayas encontrado el hotel que buscas, te redirigimos a la página del proveedor para que completes tu reserva. Esto significa que realizas la reserva con la agencia o el proveedor y no con momondo. Una vez que has sido redireccionado, puedes ver los diferentes métodos de pago ofrecidos.

Si tienes cualquier pregunta sobre cómo pagar por tu reserva, ponte en contacta directo con el proveedor. Puedes encontrar la información de contacto del proveedor en su página web.

Si ya hiciste una reserva, te recomendamos ponerte en contacto con el proveedor con el que reservaste para cualquier pregunta relacionada con tu reserva.

Puedes encontrar la información de contacto del proveedor en tu confirmación de reserva o en su página web. En caso de que no hayas recibido la confirmación de tu reserva, consulta la sección de ayuda “¿Dónde está mi confirmación de reserva?“

momondo te permite buscar autos de alquiler con una ubicación de entrega diferente a la de recogida. Lo único que tienes que hacer es seleccionar la casilla “Devolver en una ubicación diferente“ debajo de la barra de búsqueda y añadir la ubicación de entrega.

Ten en cuenta que se pueden aplicar tasas adicionales por entregar el auto en otra sucursal, pero te mostraremos con claridad si estas tasas están incluidas en el precio o no.

En momondo no es posible añadir extras como GPS, sillas para bebés, neumáticos de invierno, conductor adicional, seguro adicional, etc. No obstante, una vez que te hayamos redirigido a la web de la agencia, podrías tener la opción de añadir servicios adicionales antes de completar tu reserva.

Para más información sobre cómo añadir extras a tu reserva, contacta directamente con la agencia de alquiler de autos o visita su sección de preguntas frecuentes.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes que te ayuda a planificar tu viaje, pero no gestionamos reservas y no tenemos acceso a la información de tu reserva. Una vez que hayas encontrado el auto que buscas, te redirigimos a la página de la agencia de alquiler para que completes tu reserva. Esto significa que realizas la reserva con la agencia o proveedor y no con momondo

Si tienes dudas sobre sobre cómo completar la reserva del auto, cómo modificar una reserva existente, temas de pagos, cancelaciones, reembolsos, conductores adicionales, etc., ponte en contacto directo con la agencia de alquiler. Puedes encontrar la información de contacto de la agencia de alquiler en tu confirmación de reserva o en su página web.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes, por lo tanto, no tiene acceso a los detalles o a la confirmación de tu reserva.

En caso de que no hayas recibido la confirmación de tu reserva, te sugerimos lo siguiente:

• Revisa la bandeja de spam y la papelera de tu email, ya que algunos mensajes pueden acabar ahí en vez de en la bandeja de entrada
• Si sigues sin encontrar el email de confirmación, ponte en contacto directo con la agencia de alquiler de autos, ya que ellos son los únicos con acceso a tu información de reserva. Puedes encontrar la información de contacto de la agencia en su página web.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes. Nosotros te ayudamos a planificar tu viaje, pero no gestionamos reservas o pagos. Una vez que hayas encontrado el auto que buscas, te redirigimos a la página de la agencia de alquiler para que completes tu reserva. Esto significa que realizas la reserva con la agencia o proveedor y no con momondo.

Por lo tanto, si tienes dudas sobre sobre cómo pagar tu reserva de auto, te recomendamos que te pongas en contacto directo con la agencia o que consultes su página de preguntas frecuentes. Si no, también puedes consultar los datos de contacto en su web.

Un perfil de momondo te permite gestionar tus resultados guardados y la configuración de las alertas de precios, suscripciones de email y Trips. Toda la información de tu perfil se sincroniza en todos tus dispositivos. Esto quiere decir que, por ejemplo, puedes comenzar tu búsqueda en la app de momondo y finalizarla en tu computadora.

Puedes crear un perfil a través de Facebook, Google o con tu email.

En momondo puedes crear todas las alertas de precios que quieras para rutas, vuelos u hoteles. Cuando hayas creado una alerta, te enviaremos actualizaciones para avisarte de los cambios en los precios y te avisaremos especialmente cuando estos cambien significativamente.

Cuando creas una alerta de precios en nuestra app de iOS, puedes elegir recibir una notificación que te avise sobre los cambios de precio, y así estar informado estés donde estés.

Simplemente, activa las alertas de precios en la página de resultados cuando hagas una búsqueda de vuelos u hoteles. Si no has iniciado sesión, te pediremos un email para poder enviarte las actualizaciones.

CÓMO ELIMINAR UNA ALERTA

Si guardaste una alerta de precios en tu perfil, podrás verla, cambiarla, detenerla o eliminarla cuando hayas iniciado sesión. Si creaste una alerta de precios con tu email, puedes eliminarla haciendo clic en el link que te enviamos en el mail.

momondo no vende boletos de avión ni realiza reservas de hoteles, por eso no tenemos acceso a la información de las reservas que realizas con proveedores y no podemos mostrar información de tus reservas en tu perfil de momondo. Sin embargo, puedes importar tus confirmaciones de reserva a Trips reenviándolas a o sincronizando tu email. Si necesitas más información sobre Trips, dale una mirada a lasección de ayuda de Trips.

Si tienes cualquier pregunta sobre tu reserva, ponte en contacto directo con el proveedor con que hayas reservado. Para más información sobre cómo ponerte en contacto con un proveedor, consulta las secciones de ayuda: “Reservas de vuelos“, “Reservas de hoteles“ o “Reservas de autos“.

Si quieres editar tu información personal o modificar tus preferencias puedes hacerlo en el menú de ajustes una vez que hayas iniciado sesión con tu perfil.

Si iniciaste sesión con Facebook o Google+, tu imagen de perfil se ha importado de esa cuenta de forma automática.

Puedes cancelar tu suscripción a los emails de momondo a través de los enlaces que aparecen en el pie del email. Si tienes un perfil, puedes modificar las suscripciones al newsletter en "Ajustes".

Trips te ayuda a organizar todos los detalles de tu viaje en un solo lugar: guarda tus reservas, haz seguimiento de los vuelos y hoteles que te interesen, y planifica todo lo que quieras hacer durante tu viaje.

Cuando encuentres un vuelo o un hotel que te interese, puedes guardar el resultado en Trips para verlo más tarde. También puedes hacer seguimiento del precio para asegurarte de reservar en el mejor momento. Si ya has realizado una reserva, puedes reenviar tus comprobantes a o sincronizar tu email para guardar toda la información de tu itinerario en un solo lugar.

Trips también te permite crear un itinerario completo con eventos, atracciones, restaurantes, etc.; que puedes compartir con facilidad con amigos o familia.

Para hacer las cosas aún mejor, Trips te envía notificaciones en tiempo real. Por ejemplo, si hay cambios de vuelo o de puerta de embarque, lo sabrás al instante.

Para acceder a Trips tienes que iniciar sesión.

Ve a Trips, selecciona uno de los viajes que quieras combinar, en el menú desplegable haz clic en “más” y selecciona “combinar con otro viaje”. A continuación, elige el viaje que quieras combinar y haz clic en “combinar”.

Para acceder a Trips debes iniciar sesión.

Elige el viaje que quieres reservar y te mostraremos tu itinerario de viaje, incluyendo tus vuelos y hoteles guardados. Aunque ya haya pasado un tiempo, momondo ha estado actualizando tus búsquedas guardadas para que puedas ver el precio más reciente. Selecciona el vuelo u hotel que guardaste y te gustaría comprar y haz clic en el botón para reservar.

Importaremos tus reservas a Trips de momondo para que puedas tener todos tus planes de viaje en un solo lugar, incluso cuando no tengas conexión a internet.

El uso que momondo hace de la información recibida a través de la sincronización de Gmail está sujeta a los Requisitos de uso limitado de Google.