El Hotel Heaven goza de una ubicación tranquila, a 10 minutos a pie del centro de Velingrad, y cuenta con piscina cubierta, piscina al aire libre e instalaciones de spa, todas ellas de uso gratuito. Todas las habitaciones tienen conexión WiFi gratuita y el restaurante ofrece cocina búlgara. Las habitaciones son elegantes y disponen de TV de pantalla plana con canales por cable y baño elegante con albornoces y zapatillas. El restaurante prepara platos búlgaros típicos y todas las mañanas se sirve el desayuno. Las instalaciones del spa incluyen sauna, baño de vapor y bañera de hidromasaje. Por un suplemento, también se proporciona servicio de masajes. El lago Kleptuza se encuentra a 4 km y la estación de esquí de Tsigov Chark se halla a 12 km del Hotel Heaven.